ISO质量管理原则的变化

来源:计量协会 ????访问次数为: 979 次????时间:2018-08-07 16:29:48

ISO质量管理原则的变化

在对ISO 9000标准2015新版标准的基本概念中有了一个较全面的了解后,ISO 9000标准给出了质量管理原则,它基于前面描述的理念和思考,给出后续具体操作的思路和相应的方法。下表为新旧版本之间关于“质量管理原则”的比较:

ISO 9000:2015

ISO 9000:2005

备注

2.3?质量管理原则

引言

0.2?质量管理原则


2.3.1?以顾客为关注焦点

a) 以顾客为关注焦点


2.3.2?领导作用

b) 领导作用


2.3.3?全员积极参与

c) 全员参与

2015版增加了“积极”

2.3.4?过程方法

d) 过程方法


——

e) 管理的系统方法

2015版中被取消

2.3.5?改进

f) 持续改进

2015版中去除了“持续”

2.3.6?循证决策

g) 基于事实的决策方法

2015版做了较大修改

2.3.7关系管理

h) 与供方互利的关系

2015版扩展了范围

?

所谓原则,是做事的准则。ISO标准明确给出了质量管理的原则,对于组织的质量管理和相关操作具有指导意义,也为组织质量管理体系的构建,特别是后续的管理规范的构建,提供了准则。

从上表给出的二版ISO 9000标准在质量管理原则方面的比较。做更细一步的探究,我们可以发现:

1.???ISO 9000:2015版在质量管理原则方面最大的变化是将原来的8项原则减为7项。去掉了原来的“管理的系统方法”。在2005版中对这项原则的解释是“将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率”。那为什么2015版会取消呢?其原因应该有以下几点

1)?ISO9000给出了一种“过程方法”,从其实际操作层面上讲,其本身就带有自上而下,基于系统的考虑,包括相互关联和功能连贯。

2)?ISO9000的2015版改写了2005版中的“过程方法”,解释为“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”,也就是说,这里的过程方法涵盖了上一版中的“管理的系统方法”

3) 2015版改写了原2005版中对“过程方法”的展开描述方法,将详细描述挪至ISO 9001:2015中,这样使标准体系之间的搭接与关联更为合理。有关这方面的描述后续专门展开

2.?ISO 9000:2015在去除“管理的系统方法”的同时,在ISO 9001:2015的引言部分,明确地给出了“基于风险管理的思维”,并认为,这是实现质量管理体系有效性的基础。这是一个全新的提法,从某种角度讲,系统方法还是偏正面和自上而下的,然后通过持续改进形成闭环,而风险管理则是包含了正反向的整个循环。从管理的实践来看,管理管的就是变化、就是风险。

3.?2015版对所有的原则进行了全面的展开,详细描述了采用这些原则的原因、好处,以及具体的操作项,从而更有利于我们对质量管理原则的理解,也使标准更具有可操作性

4.?2015版将原来的“全员参与”改为“全员积极参与”,增加了“积极”两字,其含义应该说起了根本的变化,就如上一篇讲的那样,最高管理者需要设法使全员主动参与、积极参与。

5.?2015版将“持续改进”变为“改进”,从字面上看,“持续改进”,是一种事后的循环。而这里的“改进”可以理解为过程中的不断改进,改进的无处不在。这又是一个理念思路上的大变化。如果将这个修改和风险思维结合起来看,更能看到其无处不在的意思。这个改进的基础,应该是V,基于验证(Verification)的操作

6.?2015版将“基于事实的决策方法”改为“循证决策”,在解释上多了“评价”,即“基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果”。这里重点突出了“评价”,其背后应该是对评价依据、方法的明确

7.?2015版将“与供方互利的关系”改为“关系管理”,将关系管理的对象从原来的供方扩展为有关相关方。这又是一个基本思路方面的重大改变。

? ? ? ? ? 一般认为,技术层面还比较好处理,但这个文化层面又该如何处理呢?事实上,ISO在给出这些理念思路的同时,背后还有一系列的可操作的技术在支撑。就以文化这一路为例,可以运用一系列的项目管理手段去应对,相关内容后续将逐步展开。

从上面的对比和初步分析来看,2015版的ISO 9000在思路和原则方面,可以说是有根本性变化,这种变化不仅体现在原则项数的减少,更体现在原则背后的深层次技术含义,它反映的是思路的变化。


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